'De kunst van gastvrijheid (omotenachi) gecombineerd met die van het vakmanschap (monozukuri) is de Japanner met de paplepel ingegoten.  Overal staat de klant centraal en de kwaliteit voorop. Ik heb gemerkt dat ervaren veel effectiever is dan lezen. We reisden met een koffer vol sterke voorbeelden en mooie anekdotes weer terug." 

'Een dag les bij  Toyota Engineering   heeft ons geleerd hoe Toyota is doorontwikkeld van TPS naar TMS. Hoe zij door naar het buitenland te gaan zich weer verder ontwikkelden, inzichten die ze daar verkregen snel integreerden in hun eigen werkwijze. Zo werd de medewerkerwaarde pas echt een belangrijk item in de jaren 80. Toyota geeft medewerkerwaarde invulling door de medewerker eigenaar te maken van zijn eigen werkzaamheden en hier verantwoordelijkheid voor te geven.'

'Als manager operations voelde ik altijd een druk dat het beter en sneller moest EN goedkoper. In mijn beleving was prioriteren ook kiezen. In Japan zag ik dat optimaliseren en standaardiseren van processen gewoon is. Hoezo kiezen? En wat je met de opbrengst van verbeteren doet, daar kijken wij 'Westerlingen' heel anders naar dan de Japanners, maar dat moet je vooral zelf gaan ontdekken.'

'Inzicht dat mij is bijgebleven is de opmerking van Mr Eguchi, “you can’t grow bamboo on a tree”.'

'Op de reis heb ik met name ervaren wat de invloed is van de cultuur van een land en van een organisatie op de werkwijze die je kunt hanteren om Lean in te voeren.'

'Het feit dat de pollepels in de supermarkt een kleurtje hebben om te weten in welke pan je aan het roeren bent, gaven mij het inzicht dat visueel management niet iets is wat de mensen moeten leren, maar wat volledig in de genen zit. En Het oog voor detail en de finesses voor het perfecte boompje, geven een verklaring voor het feit dat verbeteren in kleine stapjes in Japan zo makkelijk kan landen.'

'De lezers die in de metro een cover over hun boek hadden, niet omdat ze niet willen dat jij ziet wat ze lezen, maar omdat ze jou niet willen vermoeien met hetgeen zij aan het lezen zijn. Hetzelfde geldt voor het mondkapje. Dat draag je niet om niet besmet te worden, maar dat draag je om anderen niet te besmetten. Op deze basishouding is teamsamenwerking ontstaan.'

'De inzichten van de Study Tour hebben ervoor gezorgd dat ik als begeleider mij veel meer richt op de organisatie waar ik wil verbeteren (wat is de organisatiecultuur en wat is het gedrag onder medewerkers) en op basis daarvan een keus maak wat de aanpak kan zijn om Lean op te pakken. Ik probeer samen met een organisatie hun way-of-working te ontdekken. En aan het begin van trainingen begin in niet meer te vertellen wat Lean is, maar begint het met drie foto’s van Toyota: Passie voor ons werk en kwaliteit voorop, respect voor mensen en “continuous improvement start with developing people”.'

'Samenvattend: het heeft mij als consultant op een ander spoor gezet.'

Respect op transport

Zoek het grote in het kleine en het goede in verbeteren
Leer van ervaring(en)
Zoek mee naar iets wat beter werkt voor jou en die ander
Iets nieuws?
Start op die ene plek
Eindig met respect
Buig voor de ander en jezelf in het goede
Respect ben jij, neem het mee en laat het gaan

Mark van de Streek, Icare

Dr. Rutger van der Waal van Ziekenhuis Tergooi, afdeling Dermatologie, ging in 2015 mee op Study Tour. Zijn ervaringen verschenen in het Nederlands tijdschrift voor Dermatologie, met het artikel Continu verbeteren met Lean in de zorg: The Toyota way for healthcare, september 2016.

Hij vertaalde die ervaringen naar zijn afdeling: 'Als het handiger, slimmer of prettiger maken van werk. En dat geeft naast een goed gevoel over de behaalde verbeterslagen in teamverband ook een trots gevoel van eigenaarschap en betrokkenheid bij het werk en de organisatie. Het spreekt voor zich dat iedere medewerker daar dagelijks ook werkvreugde mee wint en in de zorg zijn of haar werkzaamheden voor de patiënten beter en prettiger kan uitvoeren. Lean heeft daarbij een besmettelijke verbetercultuur in zich die ook in de zorg goed blijkt te kunnen werken. Al deze kenmerken en gevolgen van Lean zijn dagelijks merkbaar en van grote waarde op de polikliniek Dermatologie van Tergooi.'

Lees meer >